Última atualização: 23 de maio de 2026
Em cumprimento do disposto no artigo 18.º da Lei n.º 144/2015, de 8 de setembro, a Castro, Maria e Luis Lda (NIF 502292890), titular da marca Eskultural, informa os seus clientes e utilizadores sobre as entidades de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) disponíveis.
As presentes diretivas aplicam-se a todas as marcações e contratações de serviços de cabeleireiro, estética e instituto de beleza, independentemente do canal utilizado — seja através do subdomínio agendar.eskultural.pt, chamadas telefónicas, mensagens digitais ou diretamente nas nossas instalações físicas na Alameda, em Lisboa.
Em caso de litígio de consumo decorrente da prestação de serviços ou venda de produtos, o consumidor pode recorrer à entidade de resolução alternativa competente para a região de Lisboa:
Para a resolução de litígios de consumo que tenham origem em agendamentos ou contratos celebrados por via eletrónica através da nossa plataforma digital, o consumidor pode optar por utilizar a plataforma oficial de resolução de litígios gerida pela Comissão Europeia.
Plataforma de Resolução de Litígios em Linha (RLL): O acesso para submissão de reclamações pode ser efetuado através do endereço oficial: https://ec.europa.eu/consumers/odr
A Eskultural encontra-se devidamente registada e em total conformidade com o sistema público do Livro de Reclamações Eletrónico, instituído pelo Decreto-Lei n.º 74/2017, de 21 de junho.
Caso pretenda apresentar uma reclamação formal relativa aos nossos serviços presenciais ou digitais, poderá fazê-lo diretamente através da plataforma estatal de proteção do consumidor:
Acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico: www.livrodereclamacoes.pt
Para a resolução de litígios de consumo que tenham origem em agendamentos ou contratos celebrados por via eletrónica através da nossa plataforma digital, o consumidor pode optar por utilizar a plataforma oficial de resolução de litígios gerida pela Comissão Europeia.
Antes de iniciar qualquer procedimento de mediação externa através de entidades RAL ou da submissão de queixas formais, a gerência da Eskultural disponibiliza canais diretos de atendimento para solucionar qualquer ocorrência ou descontentamento de forma rápida e amigável.
Pode contactar-nos através do e-mail prioritário eskultural.alameda@gmail.com ou pelo telefone +351 218 400 489 e Whatsapp: +351 918 780 879.
Informações Legais :
Links Úteis
Dados Fiscais :
Eskultural Lisboa
Castro, Maria e Luis Lda
NIF: 502292890
Morada: Alameda Dom Afonso Henriques,
nº 66, 1º Dto, 1000-123 Lisboa
Contactos :
💬 +351 9188 0879 (Telemóvel/WhatsApp)
📞 +351 218 400 489 (Telefone Fixo)
✉️ sac@eskultural.pt
🕒 Horário de Funcionamento :
> Segunda a Sábado: 10h às 19h
> Domingos: Encerrados
Compra Segura
Satisfação Garantida
Privacidade Protegida
AVISO LEGAL
Em caso de litígio de consumo decorrente da prestação de serviços ou venda de bens, o consumidor pode recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), com sede na Rua dos Douradores, nº 116, 2º, 1100-207 Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt).
Para contratações, marcações e agendamentos eletrónicos efetuados através do nosso ecossistema digital ou subdomínios, a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha encontra-se disponível para o utente em https://ec.europa.eu/consumers/odr. A marca Eskultural® é operada sob a titularidade da sociedade Castro, Maria e Luis Lda.
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