Termos e Condições de Serviço

Eskultural — Instituto de Beleza em Lisboa desde 1929

Última atualização: 23 de maio de 2026

1. Âmbito e Objeto ›

Os presentes Termos e Condições regem a utilização do website institucional eskultural.pt e do subdomínio de marcações online agendar.eskultural.pt, daqui em diante, o nosso 'Ecossistema Online', propriedade da Castro, Maria e Luis Lda (NIF 502292890), com sede na Alameda Dom Afonso Henriques, nº 66, 1º Direito, 1000-123 Lisboa, Portugal.

A marca Eskultural® (devidamente registada desde 2016) opera num espaço histórico com alvará de funcionamento comercial que acolhe a atividade de salão de cabeleireiro e instituto de beleza, de forma ininterrupta e tradicional na cidade de Lisboa, desde 1929.

Este legado histórico define o nosso compromisso com a excelência, a transparência e o respeito absoluto pelas normas de consumo vigentes em Portugal.

Ao navegar na nossa Plataforma ou efetuar um agendamento eletrónico de serviços técnicos, o utente/utilizador declara ter capacidade jurídica e aceita, de forma plena, consciente e sem reservas, os presentes Termos e Condições de Serviço, bem como a nossa Política de Privacidade.

Menu Rápido

Âmbito e Objeto ›
Sistema de Agendamento Online e Políticas de No-Show ›
Automações de Atendimento e Comunicações ›
Integração de Rastreio, Meta Tags e Pixels de Publicidade ›
Preços, Serviços e Faturação ›
Como Gerir e Desativar os Cookies? ›
Jurisdição e Resolução de Conflitos ›
Contacto Direto ›

2. Políticas de Agendamento, Atendimento Presencial e Cancelamentos (No-Show) ›

As presentes normas de funcionamento interno aplicam-se a todas as marcações de serviços efetuadas no salão Eskultural, independentemente do canal de comunicação utilizado — incluindo o subdomínio agendar.eskultural.pt, chamadas telefónicas, mensagens via WhatsApp, redes sociais, e-mail ou marcações realizadas presencialmente na nossa receção:

Tolerância de Atraso e Gestão de Capacidade: Para salvaguardar a pontualidade dos tratamentos seguintes e o respeito pelo tempo de todos os clientes, a Eskultural assegura uma tolerância máxima de atraso de 15 minutos relativamente ao horário agendado. Decorrido este período sem que o cliente apresente um aviso prévio e justificado, o salão reserva-se o direito de cancelar a marcação e reatribuir a vaga a outro cliente. Nestas circunstâncias, o ato será formalmente registado no nosso sistema de gestão como falta de comparência (no-show).
Cancelamentos e Reagendamentos: Qualquer alteração, adiamento ou cancelamento de um serviço agendado deve ser comunicado à nossa equipa com uma antecedência mínima de 24 horas relativamente à hora marcada. Esta comunicação pode ser efetuada de forma autónoma através da plataforma de marcações online, por e-mail (sac@eskultural.pt), por via telefónica ou presencialmente no salão.
Garantia de Reserva e Retenção de Valores: Para procedimentos técnicos especializados de longa duração, serviços que requeiram a imobilização prolongada de profissionais ou tratamentos de elevado valor financeiro, a Eskultural reserva-se o direito de exigir o pagamento prévio de um sinal ou taxa de garantia de reserva, seja no ato do agendamento online ou durante uma marcação presencial/telefónica. Em caso de não comparência (no-show) ou de cancelamento/reagendamento tardio (com menos de 24 horas de aviso prévio), o montante cobrado a título de sinal será integralmente retido pelo salão para amortizar os custos operacionais da estrutura bloqueada e compensar o prejuízo decorrente da impossibilidade de ocupação dessa vaga por outro cliente.

3. Automações de Atendimento e Comunicações ›

Ao disponibilizar os seus dados de contacto (telemóvel e e-mail) no processo de agendamento ou em formulários da Plataforma, o utilizador reconhece e autoriza o envio de comunicações automáticas necessárias à prestação do serviço:

Confirmações e Lembretes: Envio automático de mensagens (via SMS, e-mail ou WhatsApp corporativo) com os dados da marcação, instruções de preparação e lembretes de proximidade do horário.

Segurança do Fluxo: As automações de agendamento visam exclusivamente a eficiência operacional e a validação mútua do compromisso de atendimento. O utilizador pode gerir as suas preferências ou solicitar a interrupção de comunicações promocionais não essenciais a qualquer momento.

4. Integração de Rastreio, Meta Tags e Pixels de Publicidade ›

Identificadores Digitais e Rastreio Técnico: O nosso Website e o canal de Agendamento Online utilizam ferramentas técnicas de análise e otimização (nomeadamente Meta Pixel e Google Tags).

Estes mecanismos servem exclusivamente para mensurar de forma estatística o desempenho das nossas plataformas, compreender o comportamento de navegação e melhorar a experiência técnica oferecida ao utilizador.

O armazenamento e o tratamento destes dados são estritamente regulados e cumprem, em pleno, as diretrizes da nossa Política de Privacidade e a legislação de proteção de dados vigente (RGPD).

5. Preços, Serviços e Faturação ›

Política de Preços e Faturação: Todos os valores apresentados nos nossos Canais Digitais são indicados em Euros (€) e incluem o Imposto sobre o Valor Acrescentado (IVA) à taxa legal em vigor.

Os preços aplicados a cada serviço correspondem à tabela em vigor no momento exato da respetiva marcação ou agendamento. A Eskultural® reserva-se o direito de atualizar as suas tabelas de preços de acordo com as flutuações de mercado e custos operacionais, comprometendo-se a disponibilizar e comunicar a nova tabela em todos os seus canais de atendimento com a devida antecedência legal.

A fatura correspondente aos serviços prestados é obrigatoriamente emitida através de software de faturação devidamente certificado pela Autoridade Tributária e Aduaneira (AT).

6. Propriedade Intelectual ›

Todos os elementos visuais, logótipos, design de interface, marcas, textos, fotografias, vídeos e renderizações 3D presentes no domínio e subdomínio da Eskultural são propriedade exclusiva da Castro, Maria e Luis Lda ou de parceiros licenciados.

É expressamente proibida qualquer reprodução, cópia, extração de dados ou utilização comercial do património digital da marca sem autorização prévia por escrito.

7. Jurisdição e Resolução de Conflitos ›

Para a resolução de qualquer litígio emergente dos presentes Termos e Condições ou da utilização da Plataforma, é estipulado como competente o foro da comarca de Lisboa, com expressa renúncia a qualquer outro.

Caso necessite que envie também o material final da página de Resolução de Litígios (RAL), avise-me.

8. Contacto Direto ›

Para qualquer esclarecimento adicional relativo a esta política, contacte-nos através de:

Entidade: Castro, Maria e Luis Lda (Eskultural)
E-mail: sac@eskultural.pt
Telefone: +351 218 400 489
Endereço: Alameda Dom Afonso Henriques, nº 66, 1º Direito, 1000-123 Lisboa, Portugal

Informações Legais :

Links Úteis

Dados Fiscais :

Eskultural Lisboa

Castro, Maria e Luis Lda

NIF: 502292890

Morada: Alameda Dom Afonso Henriques,

nº 66, 1º Dto, 1000-123 Lisboa

Contactos :
💬 +351 9188 0879 (Telemóvel/WhatsApp)

📞 +351 218 400 489 (Telefone Fixo)
✉️ sac@eskultural.pt
🕒 Horário de Funcionamento :

> Segunda a Sábado: 10h às 19h
> Domingos: Encerrados

Compra Segura

Satisfação Garantida

Privacidade Protegida

AVISO LEGAL

Em caso de litígio de consumo decorrente da prestação de serviços ou venda de bens, o consumidor pode recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo competente: Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL), com sede na Rua dos Douradores, nº 116, 2º, 1100-207 Lisboa (www.centroarbitragemlisboa.pt).

Para contratações, marcações e agendamentos eletrónicos efetuados através do nosso ecossistema digital ou subdomínios, a plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha encontra-se disponível para o utente em https://ec.europa.eu/consumers/odr. A marca Eskultural® é operada sob a titularidade da sociedade Castro, Maria e Luis Lda.

Feito com ❤️ por Eskultural®